Tampons ou points : quelle carte de fidélité choisir ?

Les tampons récompensent la fréquence, les points récompensent la dépense et le cashback rend une partie du montant en argent. Aucun n’est meilleur en soi : le bon choix dépend de ce que vos clients achètent et de la façon dont vous encaissez. Krealo Wallet propose les trois dans Apple Wallet et Google Wallet.

Choisir et créer ma carte7 jours d’essai gratuit, sans carte de crédit.

La carte à tampons : la fréquence

Un tampon par visite ou par achat, une récompense au bout de 8, 10 ou 12. Les clients comprennent la règle d’un coup d’œil et elle se scanne vite au comptoir. Elle convient quand chaque achat a à peu près la même valeur : café, coupe de cheveux, lavage, séance.

Son défaut : un client qui dépense 5 $ et un autre qui dépense 80 $ gagnent le même tampon. Si vos paniers varient beaucoup, regardez les points.

Les points et le cashback : la dépense

En mode points, le client gagne un nombre de points par dollar dépensé, que vous fixez. Les points s’ajoutent automatiquement quand la commande vient de Shopify ou de l’API (la carte ajoute le montant) ; au comptoir, vous saisissez les points à ajouter. Ils servent aussi à des niveaux (par exemple Bronze, Argent, Or) qui montent avec le total gagné, sans jamais redescendre quand le client dépense ses points.

En mode cashback, un pourcentage de chaque achat s’ajoute à un solde en dollars que le client dépense ensuite chez vous. C’est le plus simple à comprendre, mais c’est aussi celui qui coûte le plus directement : choisissez un pourcentage que votre marge supporte.

Récompenser plus souvent, et comment choisir

Quel que soit le mode, vous pouvez définir des paliers : 5 tampons pour un café, 10 pour un repas, ou 100 points pour un rabais et 300 pour un cadeau. Des récompenses proches gardent l’intérêt des clients occasionnels.

Trois questions pour décider : vos achats sont-ils d’une valeur à peu près égale ? (tampons) Vendez-vous aussi en ligne, avec des paniers variables ? (points, avec Shopify) Voulez-vous rendre de l’argent plutôt qu’un cadeau ? (cashback). Vous pouvez changer de règle plus tard en créant une nouvelle carte ; les anciennes cartes continuent de fonctionner.

Questions fréquentes

Puis-je avoir une carte à tampons et une carte à points ?

Oui. Vous créez plusieurs cartes, chacune avec ses règles, dans la limite du nombre de cartes de votre forfait.

Les points expirent-ils ?

Pas par défaut. Si vous activez la règle de caducité, le solde d’un client repasse à zéro après le nombre de jours sans visite que vous choisissez (de 30 à 1 095), et un message le prévient sept jours avant. La carte elle-même peut aussi avoir une date d’expiration.

Quel est le plus simple pour mon équipe ?

Les tampons : un scan, un tampon. Pour les points au comptoir, l’employé saisit un nombre ; avec Shopify ou l’API, c’est automatique.

Puis-je transformer des tampons en points ?

Pas automatiquement. Vous pouvez ajouter à la main des tampons ou des points dans la fiche du client, ce qui permet de reprendre le solde d’une ancienne carte.

Combien ça coûte ?

À partir de 29 $ US par mois, taxes en sus (jusqu’à 500 cartes actives), après 7 jours d’essai gratuit sans carte de crédit.

Forfaits

Essentiel29 $ USpar mois, taxes en sus500 cartes actives
Pro59 $ USpar mois, taxes en sus5 000 cartes actives
Entreprise129 $ USpar mois, taxes en sus50 000 cartes actives

Prêt à essayer ?

7 jours d’essai gratuit, sans carte de crédit.

Choisir et créer ma carte